SERVICE AGREEMENT · 第 3 版

在竞博服务中心,每一条约定都写在这里

在您查阅方案、翻阅文档、提交工单之前,先花几分钟读完这份协议。它讲清楚我们提供哪些服务、费用如何确认、内容归谁所有,以及遇到系统中断时怎么处理。

修订节奏:随服务调整同步更新 · 生效方式:本页发布后生效

01

协议受理范围

  1. 1.1

    您打开并继续浏览竞博服务中心网站的任何页面,即表示您已阅读、理解并接受本协议的全部条款。

  2. 1.2

    本协议适用于品牌首页、品牌档案、方案中心、内容笔记、帮助中心与咨询通道所提供的资料查阅和沟通服务。

  3. 1.3

    若您对其中某一条款有不同意见,可先通过咨询通道与我们沟通;双方达成一致之前,请暂停使用相关服务。

02

服务内容与资料查阅

  1. 2.1

    网站向您提供方案介绍、费用说明、帮助文档、案例合集、会员权益说明与咨询入口,帮助您在正式办理前完成判断。

  2. 2.2

    帮助文档分为价格说明、首次访问费用参考、电脑端费用周期与会员权益四个一级目录,第 3 版内容可在帮助中心完整查看。

  3. 2.3

    帮助文档与案例合集按月更新,价格说明按季度更新,版本号标注在文档页脚,方便您回看历史内容。

  4. 2.4

    各类方案的功能范围、适用场景与办理步骤在方案中心逐项列出,您可以按照自己的使用频率选择。

03

费用参考与工单确认

  1. 3.1

    页面列出的金额为参考区间,并标注计费周期与适用场景,供您在正式沟通之前估算投入。

  2. 3.2

    具体服务范围、计费周期与最终金额以工单确认单为准,确认单由客服在了解您的使用场景之后出具。

  3. 3.3

    价格说明每季度更新一次;新旧区间交替期间,以您确认工单时生效的版本为准。

  4. 3.4

    平台设有首次访问、周期续费、权益变更、文档更新、工单进度、案例上新与会员到期七类提醒,您可在工单中说明希望接收提醒的联系方式。

  5. 3.5

    若对费用构成有疑问,请在工单中提出复核,客服会在 24 小时内给出处理方案。

04

使用中的行为规范

  1. 4.1

    不得以攻击、爬取、注入等方式干扰网站正常运行,也不得尝试绕过页面访问限制。

  2. 4.2

    不得冒用他人姓名、企业名称或联系方式提交咨询、工单与申诉。

  3. 4.3

    不得批量抓取、复制或再发布本站文档、案例与价格说明用于商业用途。

  4. 4.4

    不得通过咨询通道发送与业务无关、违法或骚扰性的内容。

  5. 4.5

    出现上述情形时,我们可暂停相关工单处理;造成损失的,将依法追究相应责任。

05

内容归属与知识产权

  1. 5.1

    本站的文案、信息图、文档结构、条款编号与视觉设计归竞博服务中心所有,受相关法律保护。

  2. 5.2

    您可以为个人查阅、内部评估或打印留存而使用页面内容,使用过程中请勿删改来源与版本信息。

  3. 5.3

    媒体与合作服务商转载或引用,需事先取得书面同意,并在显著位置标注竞博服务中心与文档版本号。

  4. 5.4

    案例合集中的场景与数据,未经许可不得改编为对外宣传材料。

06

服务中断与责任范围

  1. 6.1

    因网络波动、设备故障、系统维护或第三方服务异常,导致页面暂时无法访问时,我们会尽快恢复,并在内容笔记中说明影响范围。

  2. 6.2

    计划内维护通常安排在使用低谷时段,尽量缩短中断时长;恢复后帮助文档与工单进度可继续查阅。

  3. 6.3

    页面信息用于协助您判断,涉及具体服务交付时,以工单确认单所列内容为准。

  4. 6.4

    您预留的联系方式发生变化时,请及时在工单中更新,避免费用周期提醒未能送达。

  5. 6.5

    您在咨询与工单中提交的个人信息,按数据保护页面所述方式处理。

07

协议变更

  1. 7.1

    服务内容、计费周期或办理流程调整时,我们会同步修订本协议,通常在版本迭代之后一并发布。

  2. 7.2

    修订后的条款自本页发布之日起生效,页面顶部标注当前版本,方便您识别阅读的是哪一版。

  3. 7.3

    变更发布后您继续使用网站服务,即视为接受修订内容;如需进一步说明,欢迎通过咨询通道询问。

08

联系渠道

  1. 8.1

    协议相关疑问可发送邮件至 kefu@vault-jbo.com.cn,工作日 9:00-18:00 由专人回复。

  2. 8.2

    也可拨打服务电话 400-1572-8794,客服团队 28 人轮值,平均首次响应 11 分钟。

  3. 8.3

    涉及具体办理的咨询,建议通过咨询通道提交工单,工单在 24 小时内给出处理方案,平均关闭周期 1.8 个工作日。

  4. 8.4

    通信地址:广西省南宁市青秀区民族大道136号。

协议事务专用联系信息

邮箱kefu@vault-jbo.com.cn

电话400-1572-8794

时间工作日 9:00-18:00

紧急事项请通过帮助文档第 3 版所列渠道提交工单。

当前版本 V3 · 与帮助文档第 3 版同期发布 · 如需对照阅读请前往帮助中心