文字与附件首选
客服邮箱
kefu@vault-jbo.com.cn点选复制
需求描述、文档截图、确认单扫描件都可以发到这个邮箱。工作日 9:00-18:00 由竞博服务中心专人回复，材料较多的咨询优先走这里。
01 / 联系渠道
邮箱、电话、联络地址，按手上的事选一条
带截图和附件的问题走邮件，需要当场问清楚的打服务电话，要递送纸质材料的先确认接待安排。
当场问清楚
服务电话
400-1572-8794点选复制
适合询问方案差异、计费周期和办理步骤。通话中一时确认不了的细节，我们会请您补一封邮件或转成工单继续跟进。
当面递交
联络地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要当面递交纸质材料的客户，请先通过邮箱或电话确认接待时间与对接同事，再安排行程，避免空跑一趟。
紧急事项请通过帮助文档第 3 版所列渠道提交工单，处理优先级高于普通咨询。
02 / 问题分类
先对上号，再看该类问题该准备什么
五类常见咨询各有各的处理路径。选好类别，照着清单准备，回复往往更快。
建议渠道：服务电话 400-1572-8794备选：客服邮箱
问方案与费用之前，请先把这四件事想清楚
- 使用场景：是个人日常使用，还是团队多人共用，主要用来做什么。
- 周期偏好：倾向月付、季付还是年付，能接受的参考区间大概在什么位置。
- 终端要求：是否需要稳定版电脑端 3.2 的费用周期查询、文档检索与工单进度追踪。
- 对比对象：是否已经看过方案中心的价格说明详情，需要针对哪一档做进一步解释。
基础指引月付参考区间 99–129 元，稳定版电脑端月付参考区间 299–399 元；具体以工单确认单为准。
建议渠道：帮助中心自查查不到再发邮件
查文档时把定位信息一起带上
- 版本号：文档页脚标注的版本，当前为第 3 版。
- 目录名称：价格说明、首次访问费用参考、电脑端费用周期、会员权益，说明您看的是哪一节。
- 检索关键词：您在帮助中心输入的字词，以及搜到的结果是否符合预期。
- 页面截图：把相关段落截下来附上，沟通时可以直接对照。
多数查阅问题在 帮助中心 里能直接找到答案，先自查通常比等待回复更快。
建议渠道：客服邮箱
涉及会员权益时，先说清当前档位
- 现有档位：银卡、金卡还是黑金，以及开通时间。
- 到期时间：方便我们判断是否处在续费窗口内。
- 想调整的权益：是文档优先查阅、专属工单通道、季度案例报告，还是费用周期提醒。
- 关联工单编号：如果之前提过相关工单，把编号一并写上。
会员权益组合年付参考区间 399–1,699 元，档位差异主要落在查阅优先级与专属通道上。
建议渠道：客服邮箱或服务电话
跟进度时，把这张工单的线索备齐
- 工单编号：提交时生成的编号，是查询进度的关键。
- 提交时间：大致日期与时段，便于定位处理记录。
- 已收到的回复：哪些问题已经确认过，哪些还没有结论。
- 补充材料：新发现的截图或说明，一并附上可以减少往返次数。
工单系统支持进度追踪、附件上传与服务记录回溯，关闭后依然可以查到完整处理过程。
建议渠道：客服邮箱
谈合作，我们更关心您能覆盖哪一片
- 所在地区：服务网络已覆盖全国 26 个省级区域，说明您的覆盖范围。
- 合作类型：内容合作、渠道推广还是本地服务承接。
- 可提供的资源：团队规模、擅长内容方向与已有客户基础。
- 期望节奏：计划什么时候启动，需要我们先提供哪部分资料。
现有内容合作服务商 21 家，其中广西本地 7 家，新伙伴的接入通常从一次方案沟通开始。
工单四步
03 / 工单路径
一张工单从提交到关闭，走这四步
流程不复杂，关键是第一次就把问题说完整，后面的往返次数会明显减少。
-
01
把问题描述成一段完整的话
说清现状、已经试过哪些办法、希望得到什么结果。附上截图或指明文档章节，比只写一句“有问题”有效得多。
-
02
选对分类，让工单落到对的人手上
按方案费用、文档查阅、会员权益、合作咨询对号入座。分类准确，接单的同事就能直接给出可执行的答复。
-
03
提交材料并确认受理
上传截图、确认单或补充说明，附件会随工单一起保存。材料涉及个人信息时，处理方式见 数据保护说明。
-
04
凭编号查看进度与回复
用工单编号查询处理状态、回复记录与附件。工单关闭后这段过程依然可以回溯，续费或复查时能当依据。
04 / 响应时效
提交之后，多久能听到回音
28人
客服团队规模
11分钟
工作日平均首次响应
24小时内
工单给出处理方案
1.8工作日
平均工单关闭周期
在线时间为工作日 9:00–18:00。非工作时段提交的问题会在下一个工作日按序处理，紧急事项请走帮助文档第 3 版所列渠道。
05 / 广西联络
南宁的联络地址与到访安排
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要当面递交纸质材料、签署确认单原件，或希望与对接同事坐下来把方案谈细的客户，可以按这个地址安排行程。建议动身前先用邮箱或服务电话联系我们，说明来访事由与预计时间，由同事提前协调接待。
如果您更希望先了解团队构成、资质认证与合作生态，再到 品牌档案 看一眼，也是不少客户选择的第一步。