您留下的每一条信息，都有明确的去处

只要您通过竞博服务中心的任一渠道与我们产生联系，下面这些环节产生的信息都按本条款处理。 无论您来自广西本地还是其他省份，处理方式一致。

• 通过客服邮箱、服务电话或咨询通道提交的问题、需求与预约回电信息。
• 在工单系统中登记的问题现象、附件材料、处理过程与最终处理方案。
• 查阅帮助文档第 3 版、案例合集与会员权益说明时的检索与阅读行为。
• 开通会员权益组合后产生的费用周期提醒记录与服务沟通往来。
• 由内容合作服务商转交至我们的咨询，同样进入统一的服务记录流程。

收集范围与服务环节一一对应，能够用现有信息完成的事情，不再额外索取。 四类信息的用途如下。

使用范围限于以下五个方面，每一项都对应您在服务中能直接感受到的结果。

• 回复咨询并给出费用参考：把计费周期、参考区间与您的使用场景对上号，减少来回确认的次数。
• 处理工单：记录处理过程与结论，平均首次响应 11 分钟，24 小时内给出处理方案，关闭后可回溯。
• 改进文档检索：对检索未命中的关键词补充条目，把稳定版电脑端 3.2 的检索命中率维持在 92%。
• 发送费用周期提醒：在首次访问、周期续费、权益变更、会员到期等节点提前告知，避免错过时间点。
• 保障服务安全：识别异常访问与越权查看，保护工单附件与会员服务档案不被无关人员获取。

站点的 Cookie 用于三件具体的事：保持您的会话状态、记住目录展开位置、统计页面加载表现。 访问日志记录页面路径与响应时间，用于排查故障与优化加载速度。

页面上的目录跟随、问答展开和视图切换会产生少量前端交互记录，这些记录用来判断长文档的哪些区块容易被跳过，从而调整排版。 您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie，目录跟随等辅助效果可能因此失效，但条款与帮助文档的正文依然完整可读。

保存期按记录类型设定，到期后删除或做去标识化处理，只保留不含个人身份的统计数值。

信息仅在以下三类情形下提供给您之外的一方，且只提供完成该环节所必需的部分。

• 服务交付：当您所在区域需要本地化或上门环节时，向承接该环节的合作服务商提供联系信息与问题摘要。目前内容合作服务商共 21 家，其中广西本地 7 家。
• 系统与安全维护：委托第三方进行系统运行监测与安全防护，其接触范围限于日志层面的必要数据。
• 法定要求：按适用法律规定或有权机关依法提出的要求提供。

对受托方，我们以书面方式约定保密与安全义务，要求其按我们的指示处理信息，服务结束后归还或删除相关数据。

提出请求时说明大致时间、联系方式和涉及的服务，客服可以更快定位到对应记录。

• 查询：了解我们保存了哪些与您相关的咨询、工单或会员服务记录。
• 更正：修改称呼、联系电话、单位信息等已经变化或不准确的内容。
• 删除：在服务结束且无继续保存必要时，删除相应记录。
• 撤回同意：停止接收费用周期提醒、案例上新等非必要信息推送。
• 获取说明：索要本条款的完整文本，或请客服对某一条款做口头解释。

受理渠道为客服邮箱 kefu@vault-jbo.com.cn 与服务电话 400-1572-8794，工作日 9:00-18:00 有专人接听与回复，一般在 3 个工作日内给出处理结果。

我们每 12 个月复核一次本条款。当服务流程、联系渠道或系统能力发生变化时，会同步调整相应条目， 并在页面顶部更新版本号与生效提示；涉及您权利变化的调整，会通过费用周期提醒渠道额外告知。

条款内容如与具体服务的办理约定有出入，以您与客服确认后的工单确认单内容为准，相关规则可查阅 服务协议；办理流程与常见疑问可查阅帮助中心。

联系方式：客服邮箱 kefu@vault-jbo.com.cn，服务电话 400-1572-8794，服务地区为广西。 写信或来电时说明是为条款事宜，可直接转接对应的客服人员。